End-to-end-Prozesse aus Kundensicht modellieren
Wir wissen genau, was der Kunde will. Ja, ja. Immer wieder erwischt man Prozessmodellierer dabei, wie sie all zu sehr aus interner Sicht Prozesse und Prozesslandkarten visualisieren. In diesem Webinar bekommen Sie Impulse, wie Sie sich bei der Prozessdokumentation endlich konsequent auf den Stuhl des Kunden setzen können.
Ihr Nutzen
Bedeutung des genauen Kundenverständnisses bekannt
Überblick über Vorgehensweise des Customer Journey Mappings
Einordnung des Themas im Prozessmanagement
Live Webinar am Mi 03.04. ab 11 Uhr (ca. 45 Min.). Die Einladung und die Zugangsdaten zum Webinar bekommen Teilnehmer ca. eine Woche vor dem Termin per E-Mail.
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